One day... I had a dream

Bueno, lectores y lectoras, al fín llegó el ansiado día.

Hoy sobre las 15:45 me han traído la tele. La emoción me embraga... digo.. me embarga. El transportista, a pesar de usar un camioncito blanco, sin ningún tipo de insignia que lo delatara, ha sido DHL. Es más, ha sido el mismo transportista con el que tuve la movida de la tele previa.
Según parece (yo le creo), la otra tele no se la llegaron a cargar en el camión. O sea que quien se la "agenció" lo hizo en un algún paso previo. Quien sabe si en el almacén de DHl.... ya no me importa, no es de mi incumbencia.

La tele en si... que decir, la veo enorme. Supongo que todo es acostumbrarse. Como referencia, decir que vengo de una Sony de tubo, de 29 pulgadas. Acabo de hacerle unas fotillos, una vez hechas las conexiones. Como me esperaba, al tener más resolución, acentúa más los fallos. Pero es lógico, es algo que ya me pasó con mi anterior monitor de tubo, por ejemplo, al pasar a un lcd.






Aquí está, expectante, con las conexiones ya hechas. Esa mota blanca es cosa de mi cámara digital :)



La programación es una bazofia, pero me sirve para probar la calidad de la tv.






Una imagen de V de Vendetta. Por desgracia, el dvd lo tengo conectado por euroconector (no me pegueis), aún no tengo el cable de componentes.


Eso es todo. Hasta aquí llego mi andadura en el mundo blogueril. Gracias a todos los que me habeis leído, apoyado, aconsejado y animado. Dejaré el blog sin dar de baja, si alguien algún dia tiene un problema con un envio de DHL y me encuentra por el google, ya no se sentirá sólo. :)

DHL Reloaded

Ay ay ay, me ha dado por mirar la página de Pixmania, en "seguimiento del pedido" y ¡por fin! hoy ya me han dado un nº de seguimiento, pero los ojos se me han abierto como platos cuando he visto el transportista.... DHL!!!!

Sí señores, me vuelven a enviar la tele por DHL otra vez. Dios... debo estar sufriendo un bucle en el tiempo como en esa peli de Bill Murray, "Atrapado en el tiempo", en la cúal es obligado a revivir una y otra vez el mismo día, el día de la marmota....

No me han mandado ni un correo para argumentarme el porque de esta decisión cuando les dije muy explícitamente que el envio lo quería por Seur. He de suponer que quizás Seur no tiene aviones y por tanto sólo podían hacerlo mediante DHL. Pues nada, ya tengo otro boleto para esta lotería de reparto, espero tener más suerte que en el último "sorteo"...

"He visto cosas....

que vosotros no creeríais. Atacar naves en llamas más allá de Orión. He visto rayos-C brillar en la oscuridad cerca de la puerta de Tannhäuser..."





Pero lo que no esperaba ver es a Pixmania rectificando!! o.O
Aquí pego íntegro el correo recibido:

Tras la investigación llevada a cabo por la empresa transportista DHL, le confirmamos la pérdida de su pedido XXXXXXXX..

Consecuentemente, con el propósito de aportarle una completa satisfacción, le proponemos proceder, en función de sus preferencias:

-Al reenvío de su pedido, sin ningún gasto suplementario

-A la creación de un vale de compra igual al valor de la mercancía perdida

-Al reembolso de la mercancía perdida

Deberá comunicarnos su elección por correo electrónico, haciendo click en contacto..

Le rogamos nos disculpe por tal incidente y le agradecemos su comprensión.

Después de mucho sopesarlo con mi familia, hemos decidido que nos vuelvan a enviar la tv.
No, no es que me guste el riesgo, lo que pasa es que en Redcoon este modelo de tv ya no aparece.
Les he especificado que el envio me lo hicieran mediante Seur, que ya había tenido bastante de DHL xD.
Espero que el próximo post sea para poner fotos de la tv, y no comenzar otra odisea con Seur...

Hasta donde vamos a llegar....

Claro, con la avalancha de trabajo que se les viene en Navidad, contratan a un monton de temporales... y luego pasa lo que pasa

Horizonte final

Bueno, después de unos dias sin actualizar, traigo novedades.


-El pago ya está hablado con el banco, dentro de 20 días me será reintegrado el importe :)

-Ayer me llamó Juanjo y me confesó (ya era hora) que la tv se encuentra extraviada. Hoy se supone que me tenía que llamar, me dijo que me ofrecería alguna compensación, como no pagar los portes o algo así. No le presté mucha atención, ahora que ya se que me van a devolver el dinero :)

-También hablé con la Junta Arbitral de Transportes, y les expuse mi caso. Me dijeron que podía presentar una demanda judicial, y que tenía las de ganar. PERO me dijeron que era un trámite lento (es un servicio gratuito). Le comenté la opción que me daba Pixmania de enviarles la "declaración jurada", y me dijo que no era mala opción. También me dijo que la denuncia en la policia... bueno, que si quería ponerla la pusiera, pero que él entendía que no había habido apropiación indebida.

-Finalmente, envié por fax la famosa "declaración jurada" conforme no he recibido la tv. Ahora que me van a devolver el dinero no tiene mucho sentido, pero bueno...


Eso es todo, de momento.

Ping Pong

Así es como me siento, como una pelota de ping pong, de un lado para el otro. Del 902 a la oficina, y de la oficina al 902. España, país de pandereta, dónde todo el mundo se lava las manos cuando llegan las responsabilidades.

Y esta es la imagen que tengo de DHL





Creo que toda esta experiencia mística me está ayudando a ver lo que en verdad significan las siglas DHL : tu pide, pide, que Después te Haremos Llorar :(

Bueno, voy a relatar lo acontecido, para mear y no echar gota.
17:40, llego a casa y ni rastro de mi tv. Llamo al 902.

(Os ahorraré el principio, para perder el tiempo ya estoy yo)
-Juanjo, no han venido a traerme la tele.
-¿Qué? Me parece increíble (ya somos 2). Dame un minuto.

(Música)
(Más música)
-Vale, entonces no te la han traido, ¿no? Tenían que haberlo hecho.
-Mira, ayer fuimos a DHL al aeropuerto, y nos dieron la hoja de ruta del chófer del dia que nos tenía que haber traído la tele. Según pone aquí, hizo 14 repartos, cada uno con el sello de una empresa, excepto el nuestro, claro. Y por lo que vemos, hay una empresa que, teniendo sólo un pedido, ha sellado 2 veces. Créemos que nuestra tele la pudieron dejar ahí.
-Ajá. ¿Tienes la dirección de la empresa?
-¿?¿?¿?¿ Eh... si, pero porque la he buscado por internet.
-Vale, a ver si podemos organizar una recogida.
-Qu.... (música)
(más música)
-Sí, hola, soy (Victor, creo que ha dicho), me ha dicho el compañero que tenía la dirección para realizar una recogida.
-¿?¿?¿¿?!!! Eh....no, no es así. (Le explico todo el tinglao)
-Er.... no, entonces no, espere.
(música)
-Sí, soy Juanjo. ¿Entonces no tienes la dirección de la empresa?
-Pero a ver!!! Que esto es sólo una suposición!! No sabemos si es esa la empresa en la cual la dejó. Oye, en esta hoja tengo el nº de chófer, ¿no te lo puedo dar y lo localizas y sabremos dónde la entregó?
-No, eso no podemos mirarlo desde aquí...
-(Dios) Bueno, pues te doy el nº de albaran del reparto que iba a esa empresa, y de ahí podrás sacar la dirección.
-(A regañadientes) Vale, dámelo.
-XXXXXXXXXX
-Vale pues pondré una orden de recogida, pero tendrá que ser para el lunes
-Bueno, me es igual, pero diles que se den prisa, y SOBRETODO, que avisen antes, que llevamos muchos días esperando encerrados en casa.
-Si si, lo siento, hasta pronto.
-(Hasta nunca!) Adios.


Como no me ha convencido, me he ido (las 18:15 ya) a la oficina de DHL del aeropuerto, para ver si podía sacar alguna información sobre el chófer.
Después de esperar media hora (había bastante gente y sólo una persona atendiendo), le explico mi caso, mostrándole el albarán del reparto.
El pobre hombre no sabía dónde meterse. Resumiendo, me ha dicho que:

-Esto lo tiene que solucionar el servicio atención al cliente, el 902.
-Lo que él haría es, textualmente, llamar al 902 de nuevo, y si no me convence lo que me dicen, poner una denuncia en la policia.
-Sobre el chófer, le he dicho que ahí salía el nº de courier, que si sabía quien era. Me ha dicho que creía saber quien, pero no estaba seguro. De aquí deduzco que se cubren las espaldas, era de esperar.


Bueno, cuando la mierda llega al ventilador, se esparce. Lo que voy a hacer:

-El lunes iré al banco, y daré orden de anular el pago.
-Por la tarde llamaré otra vez a Juanjo y como no me diga que me traen la tele el martes, le diré que me pase con el supervisor. Si no lo hace (sé como funcionan los callcenters), le diré que voy a poner una denuncia a la policia.

Lo de la denuncia es para atemorizar más que nada (aunque a él probablemente le resbale), pero mi intención no es formularla. Si lo de anular el pago tiene exito, se acabó esta historia para mí.

Bueno, gracias a todos por leerme. Espero que la próxima actualización sea más positiva :)

In God we trust?

Esto empieza a parecerse a una película dirigida por David Lynch bajo los efectos de algun tipo de sustancia psicotrópica o.O


Esta mañana, tras el shock producido por la "experiencia pixmania" de ayer, un miembro de mi familia ha decidido personarse en un almacén de DHL, con el seguimiento de mi pedido en una hoja impresa por mi, para saber que pasaba REALMENTE con mi pedido.

Al poco recibo una llamada de mi familiar:
-Si, oye que estoy en DHL, dime el nº de referencia.
-¿? Ya lo tienes, sale en el papel que te dí.
-No, este no. (por detrás oigo una voz diciendo - nº de incidencia!!)
-¿El nº de incidencia?
-Espera que te paso con la de DHL... -¿Si, hola, tienes el nº de incidencia?
-No, el nº de incidencia no lo tengo aquí.
-Vale... ¿con quien has hablado?
-¿? He hablado con un tal Juanjo. Bueno, al menos la persona que lleva mi incidencia responde al nombre de Juanjo.
-¿Y que te ha dicho?
-¿?¿?¿ Pues... nada. La verdad es que me ha dado largas.
-¿Largas?
-(Larguísimas, ultralargas, como las pestañas) Sí, largas, me decía que se estaba moviendo (me lo imagino cual gusanito reptando), que no habia podido hablar con los transportistas....
-Bueno, bueno, entregado está porque tenemos un albarán sellado...
-¿Ah sí? (vaya, algo de información real!) ¿Pero está sellado de verdad? ¿Por una empresa?
-Sí, sí está sellado. Bueno ya buscaremos el nº de incidencia
No he podido ni despedirme, le ha devuelto el tlf. a mi familiar.


Una hora más tarde, he llamado a mi familiar para ver como había evolucionado la visita.Según parece le han dicho que el paquete se entregó a una empresa (¿por qué!!!?), y que ya habían localizado al chófer, ahora sólo faltaba que fuera a recogerlo a esa empresa y que nos lo traiga.
Ojo, y también han añadido que hubiera ido más rápido si hubiesemos ido nosotros a recoger el pedido.
Cojonudo. Y también iria más rápido si voy a Francia a por mi TV...

Este mediodia he llamado a mi coleguita Juanjo (xD), y me ha dicho:
-Sí, tu pedido... ya está localizado.
-(Ay bribón, no tendrá nada que ver la visita de esta mañana, ¿no?) Vale, ¿y ahora?
-A las 17:00 me han comentado que harán algo.
-(¿Eh!?) Pero... ¿a que te refieres? ¿Que irán a buscarlo a la empresa donde está?
-No me han especificado, me han dicho "algo".
-(Jajaja) O sea que a las 17:00 se supone que irán a recogerlo...
-Sí, y siendo realista, mañana te lo entregarán.
-(Sonido de coro celestial) A ver si es verdad. Si es así, creo que ya hemos acabado, gracias por todo.
-Adiós, hasta pronto.

Lo de "hasta pronto" me da miedo, pero prefiero no pensar en gafe. Bueno, vaya giro en la historia, ¿no?. Mañana, si los planetas se alinean, tendré mi ansiado TV.
¿Llegará de una pieza? ¿Sin desembalar?
Espero no tener más problemas, no me gustaría liarme con el "juramento de honor" de Pixmania, ni tener que devolver el cargo a MasterCard, ni tener que presentar una denuncia en la OCU ni cualquier otro organismo :(

P.D: Los de Consumidores Europeos aún no me han contestado. Tenía que haberles dado la dirección de este blog ;P

Que alguien me diga que es una broma

Como una extraña coincidencia, después de la conversación mantenida con el campeón de Pixmania, llego a casa, miro el correo y ¡oh, sorpresa! un correo de Pixmania. ¿Que será, será?

Reproduzco textualmente:

"Tras haberse puesto en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, le confirmamos que vamos a transmitir a DHL. la solicitud de un proceso de apertura de investigación.

Con el propósito de proceder en el plazo más breve al estudio de su informe, le invitamos a rellenar y a enviarnos la declaración de honor adjunta, firmada y acompañada de la fotocopia legible en ambas caras del DNI del receptor del paquete.

Deberá enviar estos documentos a la siguiente dirección:

PIXmania
Service Transport
43-47 avenue de la Grande Armée
75217 Cedex Paris 16

FRANCIA

O por Fax: 00 33/1 45 01 35 44

Le informamos que el proceso de investigación de este transportista prevé una duración de 21 días hábiles.

Durante este lapso de tiempo, no podremos proceder al reenvío de su paquete o al reembolso de este último. Para obtener información complementaria haga click aquí

En cuanto se proceda al cierre de esta investigación, y en caso de declaración de pérdida del paquete, podremos proceder a la reexpedición de su paquete o al reembolso de la mercancía perdida.

Le rogamos nos disculpe por tal incidente ajeno a nuestra voluntad."

¿Vosotros le veis la gracia? Yo tampoco. 21 dias hábiles en cristiano equivale a 1 mes. 1 cochino mes, sumado a todo lo que llevo ya con esta odisea.

He escrito un correo al Centro Europeo del Consumidor, a ver que me dicen. Según he leído de otra gente con problemas con Pixmania, son mano de santo.
Otras opciones:

-Anular el pago. Gracias por la sugerencia polispol. Se pagó con Mastercard, no con VISA. Repercusiones: inclusión en la lista de morosos¿?¿

-Oficinas del consumidor. ¿Hacen algo?

-Pasar por el aro y enviarles la "declaración de honor" por fax. Suena a muy francés, egalité fraternité...

En fin, ya veis que panorama. Desde luego, este blog ya no se centra exclusivamente en DHL, ahora ya son 2 las empresas implicadas.

¿Pixmania vs DHL?

Brutal.

No tengo otro adjetivo. En mis anteriores compras, siempre me habia parecido que Pixmania era un sitio serio. Hoy ya puedo decir que no lo es.

Conversación hace unos minutos con un "profesional" de los que forman el callcenter de Pixmania:
(aclarar que he tenido 2 intentos frustrados al llamar, tras 5 minutos de música me colgaban)

-Yo: (silencio en la linea) .... ¿hola? ¿Hola!?
-Si buenos diahhfsjhsfhjshfs Pixmania grbmdjhfdj
-Verá es que tengo un pedido que no he recibido. Bueno, está enviado por DHL, y según ellos está enviado, pero a mi no me ha llegado. Según parece lo han entregado en otro sitio.
-Ajá. Dígame el nº del pedido.
-Ochomil millones cuatrocientos.....
-Vale. Ajá, aquí veo que está abierta una investigación.
-(¿Yyy?!!) Sí, lo sé.
-En cuanto acabe la investigación recibirá un correo electrónico.
-(Genial. Cambio TV Sony por correo electrónico, razón aquí) ¿Y cuanto suelen tardar las "investigaciones"?
-Unas 2 semanas.
-2 semanas.
-Sí.
-Mmmm... ¿y si quiero anular el pedido?
-A ver... .... ..... no, no puede anular el pedido.
-(!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!) ¿Que no puedo anular el pedido?
-No.
-(!!!!!!!!!!!!!) ¿Que tengo, que esperar a que acabe la investigación para anularlo?!
-Sí.
-(Cojonudo). Y... no se, ¿no se puede hacer nada?
-No.
-(Claro).¿No puede Pixmania enviarme otra TV mientras resuelven esto?
-No, no se puede.
-Es que verás, es una pérdida de tiempo. Sinceramente, me temo que DHL deber haber perdido mi entrega.
-Hay que esperar, lo siento.
-"Gracias", buenas tardes
-Adios buenas t (clack)


Quizás me ha tocado el teleoperador vago. O quizás es realmente que no se puede. O quizás le suponía menos trabajo decirme que no a todo y poder seguir jugando al TetrisNet, que tramitar mi reembolso. Quizás, quizás, quizás.
Lo que tengo claro es que con estas cosas, a uno se le quitan las ganas de comprar por Internet. Menudo impulso al comercio electrónico. Todo facilidades para pagar, pero todo dificultades para que te devuelvan el dinero, o si hay algún tipo de problemas.

Y mi Juanjo que no me llama :(. Ya no me quiere....

Pixmania ya no mola tanto

Correo recibido hace poco de parte de Pixmania:

"Estimado cliente,

Este formulario no esta habilitado a tratar este tipo de reembolsos, tiene que realizar esta solicitud por telefono, un consejero atendera su caso.

Atentamente,



Servicio Cliente"



:(

¿Un consejero? ¿Del consejo Jedi, de Star Wars? ¿De la Generalitat de Cataluña? ¿Me va a aconsejar sobre como torturar al de DHL si finalmente viene?
Mañana probaré a llamar otra vez. Por suerte estas llamadas a números diabólicos (902, 807, etc) las hago desde el trabajo, si tuviera que hacerlas desde casa creo que ya hubiera pagado un cuarto de tele...

La historia interminable

El dragón de La Historia Interminable parece reírse de mi :( .

Conversación con Juanjito hace unos minutos (llamando yo, por supuesto):

-Hola, sí, ¿que deseas?

-(¿tu que crees?) Llamaba para ver si sabes algo ya de mi pedido.

-No... aún no se nada, no he podido contactar con los transportistas (!!!), pero me dijeron que hoy por la mañana empezarían a tomar acciones.

-(Oh my god) Er... ¿pero la tele donde está, en una empresa?

-Sí, porque tiene un sello.

-(Sherlock Holmes, tiembla) ¿Y no se sabe cuando van a traérmela?

-No, lo siento, yo estoy moviendo el asunto pero aún no se nada.

-Pues si hablas con ellos, mételes un poco de prisa que ya llevo muchos dias con esto.

-Lo se, lo se, y lo siento.

-Mmmph!

-Adios, buenos dias.

Quizás si consigo el teléfono de la sucursal más cercana a mi casa y me hago pasar por Juanjo, consiga más información...

Bueno, de todas formas, he intentado llamar a Pixmania, pero sin resultados. Sale una grabación diciendo el precio de la llamada, y después ... se hizo el silencio.

No he querido insistir más (no tengo ganas hoy), así que les he escrito un bonito correo, diciéndoles que aún no tengo mi pedido, que quiero que me reintegren los gastos de envio, y que si veo que voy a tardar mucho más en tener mi pedido, que les pediré que me devuelvan la pasta, y compraré la tele en otro sitio (Rebelio, por ej.)

Esto sí que es una tortura, y no la canción de Shakira.

Se busca

Se busca este televisor. Si usted o algún conocido tienen información sobre su paradero, póngase en contacto con el autor del blog.
Se le vió por último vez en manos de un señor que vestía de amarillo, conduciendo velozmente una furgoneta también amarilla, con unas siglas que respondían al nombre de DHL.

Aquí tenemos una estremecedora imagen del momento:


Realmente espeluznante. Algunos rumores apuntan a que podrían tener al televisor como rehén, pero son sólo conjeturas, no hay que ponerse en lo peor. Además, como parecen reacios a ponerse en contacto conmigo, ni siquiera me han pedido dinero por el rescate.
A ver si viendo esta foto se les ablanda un poco el corazón a estos de DHL:






P.D: Siempre podría ser peor O.o

Historia de DHL

Bueno, es Sábado, y como mi envío no lo voy a recibir hasta por lo menos el año que viene (y nunca mejor dicho), me he puesto a leer algo de información corporativa sobre DHL.

Toda la información que viene a continuación está extraída de la wikipedia.

Historia

DHL fue fundada en San Francisco (1965) por Adrian Dalsey, Larry Hillblom y Robert Lynn. Comenzó con un automóvil de segunda mano, sin ningún tipo de financiamiento y fue fundada con una tarjeta de crédito.

En 2003 se convierte en propiedad total de Deutsche Post, fusionando sus operaciones con Danzas, Deutsche Post Euro Express y trasladó su centro administrativo a Bruselas.

En México cuenta con casi 3000 empleados.

El nombre DHL viene de la combinación de las iniciales de sus fundadores, Adrian Dalsey, Larry Hillblom y Robert Lynn. Entre los tres tuvieron la ingeniosa idea de entregar la documentación de embarque anticipadamente, por avión, desde San Francisco a Honolulu. De ésta forma, los trámites aduaneros podían empezar antes de que el barco llegara a puerto. El tiempo de descarga se reducía sustancialmente con lo que los armadores se ahorraban una fortuna. La idea fue el comienzo de una nueva industria, el servicio de envíos urgentes internacionales.

A partir de ahí, el despegue fue inmediato. En 1970, DHL se introdujo en la costa Este de los Estados Unidos y se expandió en el Pacífico en 1971. En 1974, estableció su primera oficina europea en Londres. Desde 1977, DHL ha estado presente en Oriente Medio y en 1978 abrió su primera oficina en Alemania.

La tecnología jugó una mala pasada a DHL puesto que con el desarrollo del fax, el potencial de la clásica entrega de documentos se redujo drásticamente. Por eso, en 1980, DHL lanzó el servicio de entrega urgente de mercancías.

DHL fue la primera en aventurarse en la Europa del Este en 1983. Y, en 1986, se estableció en la República Popular de China. Una vez más antes que la competencia.

Uno de los mayores movimientos estratégicos de la compañía, fue la participación de Lufthansa y Japan Airlines en DHL Worldwide, entre 1990 y 1992, lo que aseguraba a largo plazo, el acceso a los servicios de carga de dos de las principales líneas aéreas mundiales y a sus infraestructuras en los grandes aeropuertos.

Y el último hito en la historia de DHL fue su adquisición total por El Grupo Deutsche Post World Net, que ya ostentaba una participación en la compañía desde 1998.

En la actualidad

Deutsche Post World Net es uno de los mayores operadores logísticos del mundo que tiene tres grandes áreas de actividad:

Correo. Bajo la marca Deutsche Post ofrece los servicios tradicionales de correos Express-Logística. Con la marca DHL ofrece servicios de paquetería exprés y logística global Finanzas: Postbank, una amplia gama de servicios financieros.

Deutsche Post World Net cotiza en el Mercado de Valores de Francfort y está incluida en el índice DAX 30. En el año 2005, ha conseguido una facturación de 56.000 millones de Euros en todo el mundo. Con una plantilla que ronda los 500.000 empleados, mantiene 80.000 delegaciones en 220 países y territorios del mundo.

En 2005 adquirió Exel, compañía líder del sector de logística de contratación, reforzando la división de logística de DHL.

Con esta adquisición, DHL alcanza una posición de liderazgo a escala mundial en el sector logístico, donde las perspectivas de crecimiento son óptimas, especialmente en logística aérea, marítima y de gestión de la cadena de suministros.

DHL está formada por cuatro divisiones, líder cada una en su sector:

• DHL Express: Transporte exprés, paquetería y carga fraccionada nacional e internacional

• DHLFreight: Transportes terrestres europeos, cargas parciales y completas, servicios especiales y Aduanas

• DHLGlobal Forwarding: Servicios internacionales de flete aéreo y marítimo y gestión de proyectos industriales. 

• DHLExel Supply Chain: Logística de contratación, gestión de almacenes y distribución.

DHL GLOBAL EN CIFRAS

División Express

Presente en más de 220 países y territorios del mundo.

120.000 destinos mundiales.

RRHH: más de 130.000 empleados.

Instalaciones: Más de 4.700 en todo el mundo.

Medios: Cerca de 72.000 vehículos y 420 aviones trabajando para DHL.

Número 1 en transporte por carretera y exprés en Europa.

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Impresionante, ¿eh?. Bien, lo malo es cuando toda este despliegue humano y toda esta encomiable infraestructura se convierten en agua de borrajas en cuanto cruzamos los Pirineos.
En una empresa medianamente seria (no diré nombres de la competencia), si pasa algo como lo que me está ocurriendo a mi, lo MÍNIMO que podrían haber hecho es llamarme ellos a mi para preocuparse por el pedido.
Luego, al darse cuenta de la cagada (ya sea que se les ha perdido entre las oscuras mazmorras de sus almacenes, ya sea que la han entregado a Perico de los Palotes, en vez de a mi), en, y vuelvo a repetir, una empresa seria, perderían el culo por solucionar el marrón lo antes posible.
Pero ni la empresa es seria, ni este país es serio.

Aprovecho este post para felicitarles el Año Nuevo a todos los que lo leéis, al señor Stamp,
al señor repartidor que erró el tiro, a mi responsable de incidencias Juanjo , y, sobretodo, a los profesionales de DHL, gracias a los cuales me he animado a crear este blog, y he ganado unos cuantos dolores de cabeza.

Juanjo y yo

Viernes 29 de Diciembre.

A las 14:15 decido llamar al 902 de DHL, esto empieza a ser mosqueante. Les doy el nº de mi incidencia, pero no pueden ponerse en contacto con Juanjo, la persona que lleva mi incidencia.

A las 16:30 recibo la llamada de mi ya casi amigüito Juanjo (si esto al final acaba bien creo que le echaré de menos xD):

-Hola soy Juanjo de DHL blah blah. Verás, hay un problema, hoy no vamos a poder resolver tu pedido.
-Sigh.
-En estas fechas tienen mucho trabajo y estan colapsados.
-Pero... ¿que ha pasado al final? ¿la han perdido o la han entregado en otro sitio?
-No, no está perdida, la han debido entregar en otra dirección, cercana a la tuya.
-(¿debido entregar?, que mal huele eso) Bueno, entonces que hago, espero que me llames la semana que viene, ¿no?
-Sí, te pido un poco de paciencia.
-Grjsfsmbl. Bueno, hasta luego.

En fin Serafín, como la canción de John Secada, "otro día más sin tele".

El Martes (próximo dia laborable), llamaré a Pixmania para pedirles la devolución de los 32 € de los gastos de envio. Lo siento DHL, pero 2 semanas no es lo que yo considero un "envio express"...

¿28 Diciembre, día de los inocentes?

Jueves, 28 de Diciembre.Estando yo en mi trabajo, recibo una llamada:

-Hola, soy Juanjo de DHL blah blah, llamaba para confirmar que te han entregado ya el pedido.
-Pues... no, no ha llegado. o.O
-Ah... uhhh... esto... pues debería haberte llegado.( tono entre apesadumbrado y lastimero).Miraré a ver que ha pasado y te volveré a llamar.
-¡Espera! ¿Pero al final que había pasado? ¿Lo habían entregado en otro sitio?
-No lo se, cuando sepa que ha pasado, te llamo.
¡Espera!! (no me cuelgues 'en tavia', joer) Cuando vayan a venir a entregármelo, avísame con una llamada o algo, que no es plan de tener a mi familia encerrada en casa todos los días.
-Sí, sí (doble afirmación, como se le responde a un loco), hasta pronto.

Por desgracía, no era una inocentada. Otro día más y yo sin tele. Acabo de mandar un correo a atención al cliente de DHL. Me estoy planteando mandar esta historia a los periódicos...

Pixmania responde

Como puse en uno de las primeras entradas, al poco de ver el "percal", envíe un correo a Pixmania.
Hoy me han contestado: "le informamos que vamos a abrir un proceso de investigación a DHL."

Suena serio. Pero también suena lento, como la burocracia, y a mi no me convence. Ya veremos.

Barajando posibilidades...

Bueno, hablando con amigos y familiares, hemos conjeturado otra posibilidad:
-relativamente cercano a mi domicilio se halla un MediaMarkt. Fuése posible que el repartidor de DHL, con 200 billones de paquetes por entregar, 100 de ellos a MediaMarkt, incluyese el mio entre ellos y fuese a parar a los almacenes de MM.

Ante esta posibilidad, argumentos:

*Control de stock. Si en MM esperan 50 TV's, y llegan 51...
*Mi amigo el señor stamp. El del almacén de MM, sellaría como recibido un albarán que va a nombre de persona física, y a una dirección que no es la suya...

En fin.

Empieza el cotarro...

Bueno, antes de nada aclarar que aunque a veces he tenido contratiempos con las agencias de transporte (DHL, UPS, Seur...), siempre han sido que cuando venían a entregar el paquete no había nadie en mi domicilio y tenían que volver otro día.

Mi historia comienza un bonito día de navidad, el jueves 21 de Diciembre del 2006. Me decidí a comprar una bonita tv, marca Sony, en la tienda www.pixmania.com, puesto que ya había comprado otras cosas, y la tenían a muy buen precio.
Al realizar el pedido, puedo elegir entre "envio express", porDHL, o "envio normal", por Seur.
Como valía lo mismo (32 €), elijo el "express". Craso error, amigos :(

Siendo Jueves, y como luego coincidía Lunes 25 Navidad, y San Esteban Martes 26 (festivo aquí en Cataluña), supuse que me llegaría el Miércoles día 27. Bien, el Miércoles, haciendo el seguimiento del envío en la web de DHL, veo que pone " Con courier de entrega". A las 7:43 AM.

Mi tv ya estaba en Barcelona, y un amable transportista la había cargado esa mañana en su furgón para traérmela. Viva y bravo, seguramente me la traerán esta mañana.

A lo largo del día, durante mi jornada laboral, voy mirando periódicamente la web de DHL, el seguimiento del pedido (la tecla de actualizar pantalla, el F5, gastado ya de tanto apretar), pero veo que sigue "con courier de entrega". Vaya, el tal señor courier no quiero soltar mi flamante tele...

Acabo mi jornada laboral, llego a mi casa, me da por mirar (de nuevo) el estado de mi paquete (bonito juego de palabras), y... !sorpresa!




Según esto, lo habían entregado a las 16:15. Mmm... que raro, pero si yo había estado mirando el seguimiento hasta antes de salir del trabajo (17:00) y seguía poniendo que estaba con mi amigo el courier...
Mi madre me confirma que por mi casa no ha pasado ni el de Planeta-Agostini, mucho menos alguien de DHL.
Un momento.. ¿pero qué ...?!!! ¿Que es eso de firmado por: stamp? (señalado en rojo)
Ninguno de mis vecinos se llama stamp, ni siquiera lo tienen de pseudónimo. Ahora que lo pienso, stamp significa sello, en inglés. Uh-oh, se masca la tragedía.

Argh, la ira fluye por mis venas... armado con el teléfono, marco el teléfono de DHL (oh, sorpresa, es un 902!).
Bienvenido a DHL blah blah, pulse 1 si quiere bla blah...
Después de marcar la combinación de la caja fuerte en mi teléfono, consigo hablar con una amable chica.
-Hola, verá, es que tenía que recibir un pedido de Pixmania, y según la web, ya está entregado, pero a mi casa no ha venido nadie.
-Sí, dígame su nº de pedido.
-XXXXXXXXXXXXXX
-Bien, aquí veo que está entregado.
-(.......) Ya, pero no lo han entregado en mi dirección.
-?Su dirección es esta? Blah blah
-Sí, además ya he recibido otros pedidos con vosotros y no ha habido problema.
-Bien, le abriré una incidencia
-(argh, y encima sin anestesia). Bueno, vale
-Muchas gracias por llamar blah blah.

A los 45 minutos, más o menos, me llaman de DHL.


-Hola, soy Juanjo, de DHL. Me han asignado su incidencia bla blah. Según esto el pedido ya esta entregado, ¿no?
-Mmm...(cámara oculta no creo, pero ¿habrán micrófonos ocultos?) Sí, está entregado, pero no se donde porque en mi casa no, desde luego.

-Ajá. ¿Y me confirma que han estado en casa?
-Pues sí, porque precisamente he visto en la web que me lo entregaban hoy.
-Estooo.. bueno, pues intentaré averiguar que ha pasado con el pedido, y me pondré en contacto con usted.
-(me ha dejao sin palabras) ¿Bueno?

Anonadado me quedé. Pensamientos de mal agüero acudían a mi mente:
* ¿El repartidor habría sido poseído por Papá Noel, lo habría metido en un saco y lo habría entregado como regalo en otra casa?
* ¿El repartidor, seguramente influenciado por la ingesta de productos en Nochebuena y Navidad, había errado en la dirección y lo había entregado en Guatemala?
*¿Habría el repartidor decidido darse un "lote" navideño y quedarse mi tv, seguramente asqueado por el volumen de trabajo que hay en estas fechas?

Bueno, de momento he escrito un correo a Pixmania, poniéndoles al corriente de esto.

Seguiremos informando.

Bienvenidos/as

Hola, en este modesto blog ire relatando mis aventuras y desventuras en referencia a la compra de un televisor lcd en Pixmania.com y su posterior envio (express, ja!) por parte de DHL.

Todo esto comenzó hace unos dias, y empecé a relatarlo en unos foros, por eso lo que haré es publicar de golpe todo lo que ya he puesto en los foros, y así poner el blog al día.

Gracias por leerlo, estas cosas es mejor que se sepan :)